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  • [对话操作] 问:可以主动对访客进行对话吗?如何操作?
    答:POP800客服系统免费支持访客主动发起对话、客服人员主动邀请、客服人员主动/强制 对话等功能。
    (1)访客在浏览网站时,可以通过点击邀请窗口、客服咨询图标对客服人员主动发起对话咨询;
    (2)访客进入网站后,客服人员即可手动对当前浏览网站的访客发起强制对话邀请;在“在线监控--浏览访客”列表中选中某个访客,再点击强制对话图标即可以进行强制对话操作。
    如果你是VIP用户,启用“VIP专区—主动对话”后,一有访客进入网站,会自动连接到客服,不用手动去强制对话操作。
  • [对话操作] 问:可以进行新老客户识别吗?是怎么识别的?
    答:POP800可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后,系统可以识别出该访客,如果您保存了该客户的个人信息,POP800客户端会显示该访客的客户信息,如果您设置了“熟客强制转接”,则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。 注:熟客强制转接设置在“系统设置--浮动窗口”
  • [对话操作] 问:什么叫自动分配?系统会根据客服的在线状态自动分配吗?
    答:自动分配,是指POP800客服系统提供的智能分配策略。
    系统会自动根据当前客服人员的在线状态、接待数量等自动分配。当访客通过点击邀请窗口或咨询图标来咨询客服时,系统会根据以下规则自动分配客服接待访客中:
    a)在线的客服人员优先接待访客咨询;
    b)获得自动分配权限的客服优先接待访客咨询;
    c)正在接待访客数量较少的客服优先接待访客咨询。
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