当前位置:POP800首页 > 帮助中心

  • [设置问题] 问:如何设置欢迎语?
    答:在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语,欢迎语支持html格式。
    接通提示:当访客发起会话后,接通客服人员后,系统会自动发送欢迎语。
    等待提示:当访客发起会后后,若客服人员未接通对话,则会在访客对话窗口显示等待语。
    忙碌提示:当客服人员的登录状态为“忙碌”时,系统会自动发送忙碌提示。
    离开提示:当访客离开时,系统会自动发送离开提示。
    不在线提示:当客服人员不在线时,系统会自动发送离线提示。
  • [设置问题] 问:如何添加子号?
    答:登录POP800客户端,进入“座席管理”,点添加。
  • [设置问题] 问:如何设置常用短语?
    答:在客户端的聊天窗口右下角,有个短语,可以设置常用短语。
  • [设置问题] 问:如何设置声音提示?
    答:在“系统设置—自定义声音” 中可以对客服端及访客端进行声音提醒设置。声音设置可以自定义,您可以设置你喜欢的声音提醒。
  • [设置问题] 问:离开电脑一段时间后,系统可以自动将我的状态改为离开状态吗?如何设置?
    答:在“系统设置—个人设置—基本设置” 您可以设置当你鼠标无动作几分钟时,是否允许系统自动将您的状态改为离开或者忙碌状态。
  • [设置问题] 问:如何将系统的语言设置为英文、繁体呢?
    答:POP800目前开发了简体中文版、英文版、繁文版,您只要在生成代码时选择相应的安装语言即可。在对话窗口、邀请窗口、留言窗口、只要您设置了英文、繁体等语种信息,系统会根据访客浏览器的语种自动显示相应的语种。
  • [设置问题] 问:可以添加QQ客服,旺旺客服,MSN客服吗?
    答:可以,在“系统设置—第三方客服”中,可以添加QQ客服,旺旺客服,MSN客服,阿里巴巴(贸易通)客服,SKYPE客服等。如果是中文版的客服系统,记得中文要打勾,如果是英文版的客服系统,英文要打勾,不然添加的第三方客服不会显示,如果您希望你不在线时,QQ也能显示在线,那你把“保持在线”打勾。
  • [设置问题] 问:POP800客服有客服评价功能吗?在哪儿开启客服评价?
    答:有,访客可以对客服的服务做出评价和留言,您可以在后台“座席管理--访客评价”查看评价信息,另外POP客服系统还提供客服评价统计功能,为客服绩效考核提供参考。 您可以在管理后台的“系统设置--访客窗口”里启用访客评价。
  • [设置问题] 问:屏幕截图插件安装与使用
    答:首次使用屏幕截图功能需要安装截图的浏览器插件(注意:IE内核的浏览器才可以使用截图功能),安装完成后返回对话窗口,重新点击屏幕截图按钮,即可使用截图功能。
  • [设置问题] 问:可以把正在接待的客户转交给其他客服吗?之前的对话记录还有吗?
    答:可以。POP800客服系统提供客服转接功能。当某个客服当前访客过多或遇到无法解答的问题时,客服人员可将该访客转接给其他客服人员,还可以查看之前的对话记录,提高接待效率。
  • [设置问题] 问:客服系统可以预知访客的聊天内容吗?
    答:可以的。客服人员与访客沟通时,可通过消息预知功能,提早一步了解客户的咨询问题内容,从而了解客户的需求及想法,方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务,提高工作效率和质量。
  • [设置问题] 问:怎样通过POP800客服系统统计客服的接待绩效?
    答: POP800客服系统通过客服团队监控管理和客服评价数据统计两方面来对客服的工作进行客观评价.
    客服团队监管主要是监管客服人员工作情况,包括:在线时间,出勤天数,访客评价,对话时长,接待访客数量,消息数量,汇总统计,按天统计,全面记录客服工作效率。
  • [设置问题] 问: 智能机器人如何学习成长?
    答:企业可以通过问题库管理、提取问题将客服经验形成的常见客户咨询问题不断的积累到智能机器人的问题库中。
       问题库管理操作步骤如下:
    (1)登录客服管理后台“VIP专区--机器人”,进入机器人客服的问题库管理;
    (2)添加问题分类、添加问题、上移下移或修改删除问题等,并保存设置。
  • [设置问题] 问:POP800客服系统支持传送文件吗?
    答:POP800客服系统支持客服和访客的双向文件传送功能。对于访客端,访客点击对话窗口中的传送文件图标,即可把本地的文件传送给客服人员。对于客服端,客服人员点击对话窗口左上角的发送文件图标,即可把文件传送给访客,支持常用文件和本地文件传送。
在线客服