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智能分配机制

POP800客服系统提供智能分配策略及客服转接功能,系统会根据客服的在线状态和正在接待的访客数量,自动对访客进行分配,如果你不想要这种分配方式,你也可以选择顺序分配,即按照客服的排列先后顺序进行分配,还可以进行平均分配。系统还提供智能区域分流,根据来访者IP地址,可自动分配给归属地客服,以便给客服提供更准确的咨询服务。

1.自动分配客服

随机分配

POP800客服系统提供智能的客服分配策略,当访客咨询客服时,系统会根据客服人员的在线状态和正在接待的访客数量,自动对访客进行分配,充分利用客服资源,减少访客的等待时间,提高接待效率。

顺序分配

POP800客服系统还提供顺序分配原则,针对某些企业要求对来访的访客能按客服的排列先后顺序进行分配。

平均分配

POP800客服系统还提供平均分配原则,针对某些企业要求对来访的访客能平均分配给在线客服人员。

2.访客转接

POP800客服系统还提供客服转接功能。当客服人员在遇到解决不了的问题或客户指定人员时,客服人员可将该访客转接给其他客服人员。

3.客服协助

POP800客服系统还提供客服协助功能。当客服人员在遇到解决不了的问题或者暂时有事要离开下,但又不想把此访客转接给其他客服时,客服人员可以让某个客服暂时加入对话,帮你先接待一会,等问题解决了或者自己其它事办完了,再自己继续接待。

4.智能区域分流

POP800客服系统具体区域分流功能:系统会根据来访者的IP地址,可自动分配客户给归属地客服人员,以便给客户提供更准确的咨询服务。适用于按地区销售、全国各地都有客服中心的企业。

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