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多样式对话体验

客服在接待访客时,可以运用消息预知、实时双向文件传输、双向截图、在线图文会话、常用短语、字体设置、插入图片、语音视频、窗口震动、企业对话、记事本等功能,让对话更轻松明了。

1.访客消息预知

当访客正在输入文字内容还未发送时,客服人员已经可以看到访客的输入内容,提早一步了解客户的需求与想法,方便客服人员更快捷的为客户服务。

2.在线图文件会话

客服端与访客端都提供多样式会话体验,文字对话为主,还提供文件传输、截图、表情、震动、文字翻译、语音视频、文字设置、图片发送等功能。支持客服人员与网站访客双向文件传输功能、双向截图功能,图文结合让沟通更简单。

3.常用短语设置

对于一些经常使用的语句或者问题可以设置成常用短语,便于客服在交谈时直接调用这些短语进行快捷回复。

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